這次到嘉晟不動產做 AI 代理人顧問式陪跑，現場只有三個小時。對方當天才帶來檔案，也直接描述平常最卡、最花時間的工作。我先聽他們怎麼處理、在哪裡反覆卡住，再把需求拆成可實作的步驟，讓 AI 代理人協助把想法做成工具。

把修繕費試算做成工具

第一個任務是試算政府補助修繕費。過去同仁會在 Excel 裡帶入公式，也會逐項人工試算。每個案件的條件不同，現場常得重新確認規則，熟悉流程的人自然承擔了很多判斷工作。

我看完檔案後，先整理需要輸入的資料，再把計算條件轉成清楚的規則，接著請 AI 協助完成一個可操作的網站。完成後，同仁只要輸入關鍵資料，系統就會依照既定規則算出補助修繕金額。

原本靠少數人記得的流程，開始變成其他同仁也能使用的工具。

看到數字正確出現時，現場的反應很直接，大家都很開心。

四個營業處的資料整併

第二個任務牽涉到四個營業處的 Excel 資料。每個月，團隊都得花兩到三天合併檔案，欄位多、資料結構複雜，合併後還要依照特定規則排序，處理過程需要一直回頭檢查。

我先理解四份資料之間的關係，確認欄位怎麼對應，以及最終要呈現什麼排序結果。接著讓 AI 協助撰寫資料處理腳本，再用真實檔案測試。這個任務的條件比較多，三小時內先完成了約九成五，剩下的規則只要再補上一到兩個指令，就能繼續完成。

當資料被整理出來時，大家立刻歡呼！因為他們知道每個月原本要花兩三天的工作，未來有機會縮短成更快、更穩定的流程。同仁也能把省下來的時間，放回需要經驗判斷與服務客戶的工作。

從現場任務開始，AI 才會留在流程裡

這就是 AI 代理人在企業現場的價值，協助處理資料、整理文件、執行重複操作，也能把一套複雜規則轉成可持續使用的流程。只要一家公司平常透過電腦完成工作，通常都能找到 AI 可以協助的地方。

很多公司和個人工作者會先考慮訂閱費用，覺得要花不少錢；但當一個工具能省下每月數天的作業時間，也讓原本集中在少數人身上的經驗變成可以交接的流程，這筆費用就絕對值得。

到了今年，我覺得更該問的問題是：「我現在最想用 AI 解決什麼？」

問題越具體，AI 代理人越有機會從一個新工具，變成真正留在工作現場的能力。